L’étape de la livraison dans le tunnel d’achat constitue encore aujourd’hui l’une des principales étapes critiques lors d’une commande en ligne ; les tarifs et les délais étant les principales causes d’abandons de paniers en France. La livraison constitue donc un point stratégique, pour vous, dans l’augmentation de votre taux de transformation. ShippingBo, expert de la logistique connectée vous présente 4 stratégies pour ne plus perdre de clients

ERREUR N°1 : Rassurez vos visiteurs

Est « réassurant » un élément qui contribue à augmenter votre taux de transformation. La réassurance a pour objectif de réduire tous les freins à l’achat qui ont une incidence négative sur les performances de votre site e-commerce. L’information autour de la livraison et du retour est un élément important de la stratégie de réassurance.

Le conseil de ShipingBo :

Optimisez le header de la page d’accueil de votre site pour indiquer clairement votre positionnement sur la livraison. Ex : livraison gratuite, FDP unique à 5,95€, …

Créez une page dédiée à la livraison où l’internaute pourra retrouver l’ensemble des informations : délais de livraison, noms des partenaires transporteurs, conditions de livraison, et tarif de livraison, etc.

Rappelez les condition de livraison dès la fiche produit.

ERREUR N°2 : Informez votre client

Quand vais-je recevoir mon colis ? Est-ce que je serai avisé par maill ou par sms ? Dois-je attendre toute la journée la livraison de mon colis ? Toutes ces questions, vos clients se les sont déjà posées au moins une fois au moment de la livraison de leur colis.

« 83% des Français tiennent à vérifier le suivi de leurs commandes au moins deux fois entre l’achat et la réception ! »

Source :  www.ecommercemag.fr – « [Tribune] Les perspectives de la logistique pour 2016

La livraison doit donc être considérée comme un élément de différenciation et permettre la mise en avant de la notion de service.

Le conseil de ShipingBo :

N’hésitez pas à communiquer auprès de votre client le plus tôt possible après la finalisation en mettant en place des emails transactionnels. L’objectif est de le rassurer en l’avertissant de la mise en préparation et de l’expédition en lui fournissant un n° de suivi.

ERREUR N°3 : Peu de choix dans les modes de LIVRAISON

Autre cause d’abandon de panier pour un internaute : être confronté à un faible choix du mode de livraison. Près de 59% des acheteurs abandonnent leur commande en raison d’options insatisfaisantes*.

Le conseil de ShippingBo :

Offrir une large palette de modes de livraison et laissez votre client faire son propre choix en fonction de ses contraintes : tarif, délai, lieu de livraison, etc. Nous recommandons généralement de proposer au moins 3 principaux modes de livraison :

  • Livraison en relais
  • Livraison à domicile
  • Livraison express.

Avec ces 3 modes de livraison, vous offrez un large choix de solutions de livraison.

ERREUR N°4 : Un retour produit compliqué et peu clair

Parce que tous les achats ne sont pas forcément concluants, la politique de retour est également essentielle. Dans une enquête commanditée par la Commission européenne (5) il ressort que 90 % des consommateurs estiment que des options de retour facile sont une caractéristique importante dans leur décision de revenir faire leurs achats dans la même boutique en ligne. Selon Forrester Research (6), le retour gratuit peut, en deux ans, quintupler le nombre de ventes.

Le conseil de ShippingBo :

Montrez que vous possédez une politique de retour, et mettez là en avant le plus possible dans votre stratégie e-commerce. Dans l’idéal rendez la présente sur un maximum de pages du site.

Pour la plupart des cyberacheteurs, la page « politique de retour » est une des premières consultées avant de passer à l’acte d’achat.

Alors facilitez leur la tâche en la rendant visible le plus possible afin de gagner leur confiance dès la première visite.

* Etude Ifop 2016 « Les attentes des consommateurs en matière de livraison ».