39% abandonnent leur panier à cause des délais de livraison

Qu’entend-on par abandon de panier ? Selon la définition, l’abandon de panier dans l’e-commerce est le phénomène par lequel le visiteur d’un site marchand ne va finalement pas passer commande bien qu’il est placé des produits dans son panier virtuel.

Selon les différentes études et chiffres publiés, le taux d’abandon de panier est généralement compris entre 60 et 80 % et varie selon le secteur d’activité.

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Les consommateurs d’aujourd’hui affirment que leurs décisions d’achat sont directement influencées par leurs expériences en matière de livraison. Rester concurrentiel dans le contexte actuel du e-commerce dépend de la capacité des sites à offrir une expérience finale satisfaisante à leurs clients.

Les acheteurs pressés d’aujourd’hui ont clairement exprimé le désir de disposer d’options de livraison adaptées à leur mode de vie : livraison à domicile, livraison le lendemain, click and collect, et possibilité de récupérer leurs colis dans un point de collecte pratique, sur le trajet domicile-travail par exemple.

L’internaute a pris l’habitude de recevoir sa commande rapidement. Pour 39% d’entre eux, des délais de livraison trop long sont une raison de ne pas concrétiser leur achat et de faire un abandon de panier. Il est devenu exigeant quant au délai de livraison.

La solution : Proposer plusieurs modes de livraison avec des délais différents pour diminuer l’abandon de panier.

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